为进一步落实中央“放管服”精神，向师生提供更加优质服务，深入推进财务“精准服务年”活动，财务处在充分调研的基础上，结合校内各单位和师生的建议，对财务处网页进行改版，设立了“网上服务大厅”；对南北区报账大厅进行改造升级，设立专职咨询服务岗。

“网上服务大厅”涵盖了财务服务平台、网上缴费平台、科研服务专区、学生专区等板块，有针对性的为不同服务群体分类提供平台和服务内容，满足师生不同的财务需求，实现了网上“一站式”服务。

南北区报账大厅专人负责的咨询服务岗主要负责接待师生来访，提供现场咨询和办事指引，力求为师生提供财务咨询一站式服务。上岗人员是经过财务处内部筛选、专门培训的人员，财务业务、与人沟通的能力突出。“微笑服务，耐心解答”是每一位服务人员的座右铭，温暖的微笑、亲切的语言、仔细的倾听、周到的服务，协助师生更加便捷、高效、优质、精准地完成办理。

2019年是学校确定的财务“精准服务年”，财务处在年初提出九项提升服务举措，开设“网上服务大厅”和“咨询服务岗”是其中的两项。财务处还开展了领导班子“走出去”活动，深入教学科研团队和学生中去倾听意见和建议；实现了QQ群对接咨询全覆盖，及时推送财务政策，解答报销过程中的疑难问题；建立了高层次人才“一对一”咨询服务机制，实现主动服务、专人服务；举办了“财思课堂”系列讲座，提升财务人员综合业务素质；完善了财务网上综合服务平台，及时解决政府会计制度改革过程中发现的问题；进一步简化了流程、深化了科研“放管服”改革，为科学研究保驾护航……财务人一直砥砺奋进在贴心服务的路上，部分服务项目仍在持续推进中。

财务处

2019年7月2日